脱毛ラボ池袋店 話し自体は分かりやすく、金額についても明確でした。 by マリコン

■ハンドルネーム;マリコン

簡単に自己紹介させて頂きます。私は、東京都在住の29才OLです。結婚はしていますが、子供はいません。年を重ねるごとに、美容への意識が高まり続けている今日この頃です。

■来店前~見知らぬ番号から電話が!!~

予約後数日で、フリーダイヤルより電話がありました。予約確認のお電話です。
・来店店舗
・来店時間
・アレルギーの有無
・授乳中の有無
・クレジットカードの有無
・当日持ってくる物の説明 ※「印鑑は必ず!!」と言われました。

私の場合、ネットで予約したという事もあり、事前の確認はしかたないと思いました。ですが・・・「クレジットカードを持っていますか?」「契約時に印鑑が必要なので必ず持ってきて下さい!!」など・・・まだ決めてもいないのに・・・と不思議な気持ちになりました。

来店前日になると、来店予定店舗のスタッフより、明日の確認の連絡がありました。お時間の確認などです。結局、先日のフリーダイヤルの方と同じ内容のような気がしました・・・これは、2回聞く必要はあるのかな~?少し、面倒くさいと思いました。

この様なご連絡を頂けると、予約をうっかり忘れてしまう事はないと思いますし、前日に一度スタッフと会話をする!!という事は、安心感も生まれると思いました。

■さっそく来店!!

私が伺ったのは、池袋店。駅から少し離れてはいますが、歩いて5分程度。沢山のビルが立ち並んでいる一角にありました。

ビル自体の外観はとてもキレイでした。さっそく入口を目指し、エレベーターへ。着いてみると、想像していたよりも、だいぶ小さなドアが・・・。普通のアパートなどの玄関くらいだと思います。2人同時には入れないくらいの大きさのドアです。HPを拝見した感じの、華やかなイメージとはまったく違うものでした。

入ってみると・・・驚くくらい、狭すぎる空間が広がっていました。入ってすぐ靴を脱ぐスペースがあり、そのすぐ前に受付、その横は小さな細い廊下があり、その前方に細めの長椅子が1個・・・。廊下の両袖には、カーテンで仕切られている個室のようなものが数個。病院やエステを含め、色々な待合室を見てきましたが、ありえないくらいの狭さでした。

入ると、キレイなお姉さん(20~30才)が数名構えており、丁寧に「いらっしゃいませ。こんにちは。」と対応して頂きました。笑顔もとっても素敵で、みなさん、本当に美人さんばかりでした。

残念な事は、皆さん忙しいらしく・・・スタッフ間の話し、待合室にいる方との次の予約の話し、金額の話しが丸聞こえしていました。部屋が狭いのもあると思いますが・・・。横の女性が、今日はどの部分を施術して、いくら払って、次いつ来店するかまで、まるっと聞こえます。これは、私だったら嫌だな~っと思いました。

待合室(待合ブース?)で待つこと20分。その間、沢山のスタッフの方が、「お部屋が空き次第、ご案内しますね」「お待たせしております。もうすぐですのでお待ち下さい。」など、お声をかけて下さいました。これには、とても好印象を持ちました。誰のお客様とかではなく、スタッフ全員がお客様にお声かけをしている!!というのは、とても素敵な事だと思います。実際、20分間イライラする事なく、待つ事が出来ました。

■店内&カウンセリングルーム

先程ご説明した通り、とても狭い空間です。白とグレーを基調としたお部屋で、壁には、毛周期の説明をした手書きのPOPや、働いているスタッフの写真を飾った紹介ボードなどがありました。待合室の前には、大き目のスタッフ募集のポスターが・・・。

「私達スタッフは、元お客様のスタッフがほとんどです!!」※テキストは正確ではありません。という感じのポスターがあり、大きくスタッフ募集をうたっていました。こんなポスター見ちゃうと、会員になるとスタッフに勧誘されるのかな・・・?それとも凄い特典が・・・?など、色々と勘ぐってしまいました。あまりにも大きいので・・・(笑)

カウンセリングルームに入ると、更に驚きました!!とても狭い部屋に、白い小さな丸テーブルに2つの簡易的な椅子・・・両方とも、マジックの跡などついていたり、壁にはシミのようなものまで・・・とてもキレイとは言い切れませんでした。こんな所で本当にキレイにしてもらえるのか不安になりました。

■さっそくカウンセリング!!

最初は、複数枚ある問診表と許諾書?的なものを渡され、自分で読みながら、色々と記入していきました。内容は、アレルギーの話しや、生活習慣についてなどです。後は、個人情報についてなど色々・・・結構、住所や名前を記入する所が多かったと思います。

記入が終わるとさっそくカウンセリング開始!!

先程受付にいたキレイなお姉さんが担当をしてくれました。まずは、脱毛の種類・・・そして、脱毛器の生産地、使用している機械の特徴、人間の毛周期について・・・そして、料金システムでした。※カウンセリング時間の3割は、料金システムについてでした。

カウンセリング途中、
・キレイになりたいなら・・・18回コース
・そこそこでよいなら・・・15回コース
・自己処理を併用するなら・・・12回コース
というような、言い回しがあり、聞く側としたら、間違いなく18回を選びたくなるような内容でした。

そもそも、2つのタイプがあり、・都度払い・もしくは、・月額制・があり、都度払いの方は、「こちらの方はおススメ致しません。ほとんどのお客様が月額制タイプをご利用されています。結局、都度払いにしていても、保証もないし、最終的には月額制の方がお得になります!!」
というお話しが長めにありました。

HPに掲載されている、キャンペーンの話しはまったくありませんでした。こちらからフルと、結局、月額制の最初の月の支払いがキャンペーン価格になるだけらしく・・・ビックリです。

お肌の事や、人によっての効果の違い、実際にお肌のカウンセリングは、まったくありませんでした。とても残念です。

よかった所は、話し自体は分かりやすく、金額についても明確でした。お話しをして頂いたスタッフの方のしゃべり方もすごくキレイでしたし、このくらいやれば、必ずキレイになりますよ!!というお話しもして頂いたので、やりたいな!!という意欲がわきました。

ですが、サロン自体が少し狭く汚い事と、金額も思っていたより高めだった事、そして、アフターフォローについての会話がなかった事が悲しかったです。

■カウンセリング終了後

金額も高めだった事もあり、「契約は考えさせて下さい。」と告げると、一気に態度が変わり・・・「カウンセリングの予約自体も取れにくいですよ・・・。では、次の予約は、契約日という事でお取りします。」と言われました。そして、予約が完了すると、スタッフ自ら立ち上がり玄関へ~

早く帰った方がよさそうと思い、靴をササッと履き帰りました。店内や作りはどうあれ、忙しいのは分かりますが、あの態度は少しないかな・・・と思いました。

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